Ons bedrijf

 

Het bedrijf waar wij een change project gaan toepassen is B-bank CVBA. De B-bank bestaat uit 8 kantoren, het hoofdkantoor is gelegen in Sint-Amandsberg. De andere 7 in Lochristi, Destelbergen, Assenede, Eeklo, Oostakker, Wachtebeke en Zelzate.

 

 

Wat doet B-bank?

B-bank is een financiële instelling dat verzekeringen en andere bankdiensten aanbiedt, zoals: leningen, kredietkaarten en beleggingsfondsen.

Ons change project focust zich op een beperkt aantal diensten die B-bank aanbiedt. Deze producten zijn de volgende:

 

• BDM: B-bank Direct Mobile: een app dat klanten de mogelijkheid biedt om hun financiële activiteiten te doen via de smartphone.

• BDT: B-bank Direct Tablet: een app dat klanten de mogelijkheid biedt om hun financiële activiteiten te doen via de tablet. De app op de tablet is meer uitgebreid vanwege technische specificaties van de tablet.

• BDN: B-bank Direct Net: biedt klanten de mogelijkheid om hun financiële activiteiten te doen via het internet door te surfen naar B-bank Direct Net.

 

Doel change project

Het hoofddoel van dit project is het aantal gebruiken van BDM, BDT en BDN met 30% te verhogen in alle kantoren. Dit binnen een termijn van 12 maanden.

 

Wat maakt dit een change-project?

 

Dit change-project situeert zich op twee niveaus, een intern en extern niveau.

 

1. Intern niveau

Op intern niveau is dit een verandering voor de werknemers omdat zij nog niet beseffen hoe belangrijk afstandsbankieren in de toekomst zal worden voor B-bank.

 

2. Extern niveau

Op extern niveau is dit een verandering voor de klant omdat zij nog niet allemaal met apps kunnen werken en dit nog niet helemaal vertrouwen.

De bedoeling van dit project is een methode uit te bouwen en de werknemers technieken aan te leren die B-bank kan implementeren. Binnen de 12 maanden zou het aantal gebruikers gestegen moeten zijn met 30%.